Содержание методы принятия

20 Февраль 2014 →

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

1.1 Понятие системы управления бизнес-процессами

1.2 Определение управленческого решения

1.3 Задачи принятия решения

2. ОПТИМИЗАЦИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

2.1 Сущность и содержание бизнес процесса

2.2 Информационные системы управления бизнес-процессами

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Совершенствование управления - необходимый элемент развития любой организации. В условиях становления смешанной экономики России, и развития предпринимательства, модернизации государственного сектора, и приватизации существенно изменяется содержание организационных, управленческих и социально-экономических отношений в системе управления в целом. Из этого следует, что исследование и изучение закономерных особенностей развития организации - главный фактор научного подхода к совершенствованию управления. На сегодняшний день современными приемами и методами исследования в определенной мере должен владеть каждый менеджер.

Актуальность. Экономические реформы, проводимые в России, существенно изменили статус организации, как основного звена экономики. Появились частные организации, наряду с базирующимися на государственной собственности, смешанные, имеющие коллективную собственность и т.д. Рынок ставит организацию в принципиально новые отношения с государственными органами, с производителями и иными партнерами, работниками.

1. ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

1.1 Понятие системы управления бизнес-процессами

Коммерческие предприятия и государственные организации стремятся оптимальным образом использовать собственные ресурсы, повышать качество бизнес-процессов, быстро адаптироваться к различным изменениям. Для достижения этих целей разработано довольно большое количество управленческих инструментов. Совсем недавно на рынке информационных технологий появился новый класс решений, направленных на комплексную поддержку данных проектов.

Оптимизация и совершенствование бизнес-процессов - давно исследуемая задача, которой руководители компаний уделяют много времени. Пионером в этой области был знаменитый Генри Форд, сделавший производство автомобилей массовым, основанным на использовании стандартных деталей. С тех пор актуальность проблемы только возросла. Современный бизнес, характеризующийся истощением очевидных резервов роста, таких, как неохваченные рынки, дефицитные продукты, пустые ниши, особенно сильно нуждается в решениях задач данного класса. [14, c. 105 ]

Разработка и постоянная модификация управленческих методологий направлены на достижение определенного уровня зрелости бизнес-процессов, характеризующихся различными показателями как в финансовом, так и в других аспектах деятельности предприятия. Среди широко известных методологий можно выделить систему сбалансированных показателей, "бережливое" производство. Сущность этих методологий в общем случае заключается в разработке стратегических показателей, описывающих желаемое состояние компании. Достигается оно путем выполнения стандартных этапов: определение, измерение, анализ, улучшение и контроль. Появление на рынке информационных технологий нового класса решений - системы управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) - связано с необходимостью повышать эффективность деятельности компании, автоматизировать каждый ее этап и в итоге быстрее перейти в необходимое состояние.

BPM-системы обладают следующими основными возможностями работы с бизнес-процессами:

проектирование;

автоматизация;

реализация взаимодействия (интеграция);

обеспечение прозрачности исполнения;

адаптивность;

мониторинг и изменение параметров бизнес-процессов в реальном режиме времени;

обеспечение корреляции событий и бизнес-правил;

анализ и предсказание проблемных ситуаций.

Данные решения охватывают полный цикл задач по оптимизации бизнес-процессов от этапа определения до контроля их выполнения.

Эффективность управления представляет собой проблему, имеющую ряд аспектов. Она может быть оценена по степени достижения намеченных организацией целей; по конечным результатам ее деятельности; по качеству и обоснованности планирования; эффективности использования капитальных вложений и т.д. В тоже время эффективность управления можно рассматривать в плане деятельности непосредственно управляющей системы с помощью специфических критериев, отражающих результаты ее функционирования.

Для большинства организаций выживание, возможность существовать как можно дольше является основной задачей. Для этого им приходится периодически менять свои цели, выбирая их соответственно изменяющимся потребностям внешнего мира. Почти все организации, существующие ради бизнеса, периодически разрабатывают новые виды продукции или услуг для своих потребителей.

Чтобы быть успешной в течение долгого времени, организация должна быть как эффективной, так и результативной. Результативность является следствием того, что «делаются нужные и правильные вещи», а эффективность является следствием того, что «правильно создаются эти самые вещи».

Эффективность можно измерить и выразить количественно, потому что можно определить денежную оценку ее входов (потребляемых ресурсов) и выходов (выпускаемых продуктов). Относительная эффективность организации выражается производительностью. Производительность -- это отношение количества единиц на входе к количеству единиц на выходе.

Менеджмент - основная форма управления хозяйственной организацией в рыночной экономике.

Современный менеджмент, в зависимости от того где он развивается и формируется, имеет ряд общих и специфических особенностей.

Менеджмент в предпринимательстве предусматривает использование разнообразных специфических приемов и методов, обеспечивающих обоснование и принятие рациональных управленческих решений. Совокупность этих методов и приемов, специфичных для каждой предпринимательской единицы, составляет особый стиль и методический аппарат менеджера.

Методы менеджмента -- это система правил и процедур выполнения различных задач управления с целью выработки рациональных управленческих решений. Они, как правило, появляются в результате теоретических исследований и становятся достоянием широкой практики после масштабных экспериментальных апробаций. Методы менеджмента вносят определенную упорядоченность, обоснованность и эффективную организацию в построение систем управления на малом предприятии.

Менеджмент использует как общие методы менеджмента, применяемые во всех сферах деятельности (производстве, торговле, образовании, культуре и пр.), так и специальные, отражающие специфику конкретной предпринимательской единицы. Методы управления это совокупность способов и средств воздействия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей. Различают методы управления и методы процесса управления. Последние задают способы выполнения отдельных операций, процедур, работ, образующих процесс управления, включая правила определения целей, методы разработки и оптимизации управленческих решений, организационно-практическую работу по их реализации.

К ним относятся также методы выполнения отдельных функций: прогнозирования и планирования, организации регулирования и контроля и т. д.

Общие черты отражают этап цивилизации, общественно-экономическую формацию, модель экономики, социально-экономические потребности управления, уровень развития научно-технического прогресса и ряд подобных факторов.

К специфическим чертам относятся: национальные особенности общества, исторические особенности его развития, географические условия, культура и другие подобные факторы.

Реальный менеджмент, который сформировался в каждом конкретном обществе имеет в своем составе всегда общие и особенные черты в различных сочетаниях.

Вместе с тем это понимание обеспечивает решение ряда таких конкретных задач, как детализация процессов и структуризация систем руководства и управления организацией. На этой основе в условиях каждой конкретной организации:

* формируются структуры;

* распределяются полномочия;

* закрепляется ответственность;

* устанавливаются взаимосвязи;

* оцениваются взаимодействия;

* совершенствуются процессы.

В исследовании природы менеджмента и управления первоначально выделяются их однородность, основополагающее единство, определяемые их ролью в процессе функционирования организации. Вместе с тем в их единстве и взаимосвязи контрастно выделяется логика преемственности и развития организации, в рамках которой формируется и осуществляется конкретный механизм взаимодействия менеджмента и управления. На практике это проявляется в зарождении начал одного внутри другого, последующем выделении и разделении их между собой, дополнении и развитии их содержания составляющими и связями друг друга. Такая эволюция формирует методические основы построения и осуществления администрирования организации.

И действительно, если целенаправленное воздействие одного человека на другого, причем последний изначально признает необходимость и выполняет содержание этого воздействия, можно одинаково обоснованно квалифицировать и как руководство, и как управление, то назначение первым второго своим советником уже формирует структуру управления и выделяет в этой структуре руководство. При этом сразу разделяется деятельность руководителя и подчиненного, устанавливается иерархия и субординация их отношений между собой и процедур воздействия на исполнителей. Таким образом, практически обозначаются самостоятельные сегменты сферы осуществления менеджмента и управления.

Инфраструктура (от лат. infra - ниже, под и structura - строение, расположение) - комплекс взаимосвязанных, обслуживающих структур, составляющих и/или обеспечивающих основу для решения проблемы (задачи).

Инфраструктура менеджмента (структура системы менеджмента) - это совокупность научных подходов, принципов и методов, а также целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем.

Инфраструктура менеджмента (структура системы менеджмента) - это совокупность научных подходов, принципов и методов, а также целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем.

Инфраструктура менеджмента (структура системы менеджмента) это:

повышение качества выпускаемых товаров и выполняемых услуг;

ресурсосбережение;

расширение рынка сбыта и повышение качества сервиса товара на конкретном рынке;

организационно-техническое развитие производства;

социальное развитие коллектива и охрана окружающей среды;

методическое обеспечение;

ресурсное обеспечение;

информационное обеспечение;

правовое обеспечение;

разделение труда

стратегический маркетинг и т.д.

Под разделением труда понимается обособление различных видов трудовой деятельности, деление совокупного трудового процесса на части, каждая из которых выполняется определенными группами работников, объединенных по общим функциональным, профессиональным или квалификационным признакам.

Используя имеющиеся ресурсы, управленческая система должна стремиться к максимальной эффективности и отдаче. Этому способствуют современные управленческие технологии и в первую очередь информационное обеспечение управления.

Под управленческой информацией понимается совокупность сведений о положенной процессах, протекающих внутри фирмы и ее окружении, которые служат основой принятия управленческих решений.

Таким образом, менеджмент в предпринимательстве предусматривает использование разнообразных специфических приемов и методов, обеспечивающих обоснование и принятие рациональных управленческих решений. Совокупность этих методов и приемов, специфичных для каждой предпринимательской единицы, составляет особый стиль и методический аппарат менеджера.

Методы менеджмента -- это система правил и процедур выполнения различных задач управления с целью выработки рациональных управленческих решений. Они, как правило, появляются в результате теоретических исследований и становятся достоянием широкой практики после масштабных экспериментальных апробаций. Методы менеджмента вносят определенную упорядоченность, обоснованность и эффективную организацию в построение систем управления на малом предприятии.

Менеджмент использует как общие методы менеджмента, применяемые во всех сферах деятельности (производстве, торговле, образовании, культуре и пр.), так и специальные, отражающие специфику конкретной предпринимательской единицы. Методы управления это совокупность способов и средств воздействия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей. Различают методы управления и методы процесса управления. Последние задают способы выполнения отдельных операций, процедур, работ, образующих процесс управления, включая правила определения целей, методы разработки и оптимизации управленческих решений, организационно-практическую работу по их реализации. К ним относятся также методы выполнения отдельных функций: прогнозирования и планирования, организации регулирования и контроля и т. д.

1.2 Определение управленческого решения бизнес-процесса

Управленческие решения являются важнейшим инструментом преодоления противоречий, возникающих в процессе функционирования организации, согласования интересов и координации деятельности работников соответствующих социальных систем. Решения призваны обеспечивать совместные действия коллектива, ориентированные на укрепление жизнеспособности и процветание организации. В современных условиях функционирования организаций проблемы решений, совпавшие по времени с периодом перехода страны к конкурентной рыночной экономике, нуждаются в качественно новых подходах.

Управленческие решения образуют важнейший элемент системы формирования и реализации всякой созидательной деятельности и общественного развития как выражения интересов отдельных лиц, коллективов, организаций, социальных структур. Нет нужды доказывать ту непреложную истину, что научно аргументированные решения создают предпосылки достижения целей организаций с наименьшими издержками, способствуют формированию климата, благоприятствующего высокопроизводительной деятельности, тогда как непрофессиональные решения неизбежно сопровождаются огромными потерями, разрушением (банкротством) организаций, дискредитацией органов управления.

Принятие и осуществление управленческих решений является, несомненно, важнейшей интегральной функцией менеджмента - административного управления, имеющей определяющее значение в повышении его эффективности. Руководитель реализует свою управленческую функцию посредством решений, потому и являющихся основной продукцией его деятельности, а вместе с тем индикаторами его профессиональной состоятельности. В экономической литературе принятие решений традиционно считается одной из функций управления, но следует отметить, что развитие всякой социальной системы есть не что иное, как процесс реализации решений соответствующих полномочных органов и лиц. Решение - всеобъемлющее понятие, вне которого немыслим менеджмент.

Функции решения столь же многообразны, как и функции управления. Поскольку принятие решений является центральной составляющей административной деятельности, постольку все прочие функции могут признаваться как вспомогательные: они оправдывают себя в той мере, в какой служат гарантом повышения эффективности решений.

Соответственно работа по подготовке, принятию и реализации решений является важнейшей (а не одной из важнейших, как часто пишут) интегральной обязанностью руководителя (лица, принимающего решение). Во всяком решении зримо проявляются ум, знания, воля, а также мировоззренческие и корпоративные ценности руководителя. По материалам анализа качества принимаемых руководителем решений можно вынести вполне квалифицированное суждение о мере его способностей к руководящей деятельности.

В своем большинстве исследователи рассматривают решение как административный акт субъекта управления. В зависимости от того, на каких аспектах подготовки и принятия решений делается акцент, можно выделить следующие два подхода к теоретическим построениям в этой области.

В рамках математической теории принятия решений разрабатываются нормативные модели принятия решений (первый подход). Цель применения этих моделей -- выбор наилучших действий (альтернатив) исходя из заданного критерия и ситуации, в которой принимается решение. Нормативные модели делают акцент на том, как ЛПР (лицо принимающее решение) должно подходить к принятию решений.

Математическая теория принятия решений по экономическим проблемам основана на предположении, что все ЛПР являются «экономически мыслящими» людьми, т. е. в пределах, допустимых законами, морально-этическими стандартами и т. п., они стараются максимизировать результаты производственно-хозяйственной деятельности предприятия (например, прибыль).

Однако в жизни ЛПР не всегда стремится максимизировать экономический результат. Вместо этого ЛПР принимает «удовлетворительные», «достаточно хорошие» решения. В этом случае при принятии решений могут использоваться такие критерии, как «приемлемая величина прибыли», «надежное выполнение плана» и т. п.

Математическая теория принятия решений не дает рецептов для демонстрации того, как решения фактически должны приниматься.

Попытка осмыслить истинные причины принятия решений привела к возникновению дескриптивных моделей, в основе которых лежит поведенческая теория принятия решений. Она носит объясняющий (как фактически принимаются решения), а не предписывающий (какими должны быть решения) характер. В ней используются психологические модели, в которых учитываются процессы и силы, объясняющие реальное поведение ЛПР.

Согласно одной из психологических моделей ЛПР скорее старается «удовлетворить», чем максимизировать, т. е. найти достаточно хорошее решение в конкретных условиях с учетом традиций принятия решений. Иными словами, скорее традиции принятия решений, личные качества ЛПР являются определяющими, чем стремление к максимизации какого-либо критерия.

Примером дескриптивной модели, основанной на поведенческой теории принятия решений, является модель справедливости.

Модель справедливости основана на стремлении индивидуума уменьшить несправедливость, существующую, по его мнению, в оценке результатов его труда, в его социальном статусе и т. п. Несправедливость может проявляться во взаимоотношениях между руководителями и подчиненными, между соисполнителями и т. д.

Большое влияние на подходы к принятию решений оказывают личностные качества ЛПР. Люди по-разному относятся к риску, к оценке отдаленных последствий принятых ими решений, к воздействию их на достижение целей других людей и т. п.

Описание того, чем руководствуются ЛПР при принятии решений, используемых ими аргументов, психологических аспектов этого процесса (дескриптивная модель), важная и сложная задача. Эта сложность усугубляется тем, что многие количественные оценки, используемые при подготовке решений («веса» целей и критериев, например), носят субъективный характер.

Подготовка, принятие и реализация решений как процесс управленческого труда руководителя имеют определенную технологию: совокупность последовательно применяемых приемов и способов достижения целей деятельности.

Процесс решения с технологической точки зрения можно представить в виде последовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и обратные связи.

Упорядочение процесса подготовки, принятия и реализации решения в какой-то мере компенсирует недостатки, обусловленные невозможностью решить проблему только с помощью количественных методов анализа на основе использования четких однозначных алгоритмов. Рассмотрение возникших проблем в строгой логической последовательности дает возможность плодотворно сочетать формальные и эвристические методы в процессе подготовки и принятия решения и добиваться более высокого его качества.

Обычно имеют место три типа факторов, влияющих на принятие решения:

1) обычные факторы экономической калькуляции, образующие рамки применения точных методов;

2) политические аспекты проводимого мероприятия;

3) личные интересы действующего субъекта.

Это наиболее часто встречающиеся факторы, влияющие на управленческие решения, однако их перечень является далеко не полным. При принятии любого решения приходится учитывать большое количество дополнительных факторов, иногда настолько отличающихся по своему характеру, что их трудно сравнить при помощи каких-либо других критериев, кроме тех, которыми пользуется субъект, принимающий решение со своей неаналитической, субъективной точки зрения. Таким образом, субъективные критерии, которые использует субъект, принимающий решение в реальной ситуации, являются предметом изучения процессов принятия решения с позиций наук о поведении.

В указанную категорию входят факторы, связанные с социальными причинами, с психологическим климатом на производстве, с удовлетворенностью своим трудом и перспективами, стремлением добиться большего авторитета, прав, полномочий и т. д.

Невозможность учета этих факторов является основной причиной неудачи анализа процесса принятия решений с помощью точных методов. Они могут охватывать обычно только те группы факторов, влияющих на принятие решения, которые включают лишь количественные (пусть даже самые тонкие) отличия отдельных альтернатив, но оставляют без внимания факторы, качественнно влияющие на предпосылки, условия и критические моменты принятия решения. В этом и заключается дилемма точных методов: с большой точностью определяются параметры, соответствующие не действительности, а только схеме, реальная обстановка переносится на модель, которая, к сожалению, почти всегда безжизненна, негибка.

При изучении процессов принятия решения и при предикции решения необходимо анализировать все факторы, которые могут повлиять на принятие решения.

Тем самым, однако, изучение принятия решения в узком смысле точных методов неизбежно переходит в изучение мотивов принятия того или иного решения, в поиски ответа на вопрос, какие факторы влияют на принятие решения субъектом или, точнее говоря, какие стимулы и в какой степени обусловили выбор той или иной стратегии решения проблемы или управленческого действия.

Интересы организации, в соответствии с которыми действует субъект, принимающий решение, имеют наибольший вес среди факторов, влияющих на принятие решения. Это справедливо практически для любого организационного решения, и именно этот факт определяет экономическую эффективность принимаемых решений.

Субъект, принимающий решение, в своих реальных действиях в большей или меньшей степени добросовестно осуществляет интересы организации. Поэтому многие решения можно с большей степенью достоверности предсказать на основании норм, связанных с занимаемой должностью.

Среди факторов, влияющих на принятие решения, значительный вес имеют отношения внутри группы людей, т. е. влияние неформального общения в этой группе на действия ее членов, в первую очередь на управленческие действия.

В целом можно утверждать, что на характер решения наибольшее влияние оказывает занимаемая должность и общественные интересы.

1.3 Задачи принятия решения

В зависимости от видов используемых переменных, задачи принятия решения разделяются на следующие группы :

1. Хорошо структурированные - задачи, в которых существенные зависимости выяснены настолько хорошо, что они могут быть выражены в числах или символах, получающих в конце концов численные оценки.

2. Слабо структурированные - смешанные задачи, которые содержат как качественные, так и количественные элементы, причем качественные, малоизвестные и неопределенные стороны проблем имеют тенденцию доминировать. Для многокритериальных задач отсутствуют данные для установления компромисса между оценками по различным критериям. Зависимости между критериями не могут быть определены на основе объективной информации.

3. Неструктурированные. Данные задачи обладают следующими свойствами:

качественно выраженные задачи, содержащие лишь описание важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно не известны;

являются задачами уникального выбора в том смысле, что каждый раз задача является либо новой для руководителя, либо обладающей новыми особенностями по сравнению со встречавшейся ранее подобной проблемой;

связаны с неопределенностью в оценках альтернативных вариантов решения проблемы, обусловленной нехваткой информации на момент решения проблемы;

оценки альтернативных вариантов решения проблемы имеют качественный характер и чаще всего сформулированы в словесном виде.

В зависимости от вида результата принятия решений, задачи принятия решений делятся на следующие типы :

задачи классификации - распределение альтернатив по классам решений;

задачи ранжирования - упорядочение альтернатив. Для ряда задач представляется вполне обоснованным требование определить порядок на множестве альтернатив. В общем случае требование упорядочения альтернатив означает определение относительной ценности каждой из альтернатив;

выбор лучшей альтернативы.

В зависимости от сложности исходной информации, задачи принятия решений делятся на следующие типы:

задачи целостного выбора - ЛПР может представить целостный образ альтернативы;

задачи критериально-экспертного выбора.

В зависимости от условий принятия решений, задачи принятия решений делятся на следующие типы:

принятие решений в условиях определенности. Задача сводится к принятию решения по скалярному показателю. Каждая стратегия ЛПР однозначно приводит к вполне определенному результату (единственному). Методы характеризуются однозначной детерминированной связью между принятым решением и его исходом, принятие решений в условиях неопределенности.

2. ОПТИМИЗАЦИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ В СИСТЕМЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

2.1 Сущность и содержание бизнес процесса

Под бизнес-процессом понимают совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов. Каждый бизнес-процесс должен иметь ответственного.

Словосочетание "бизнес-процесс" стало активно использоваться с начала 90-х годов прошлого столетия основателями реинжиниринга бизнес-процессов Дэвенпортом, Хаммером, Чампи и др. До этого для тех же целей употреблялся термин "процесс" (в основном в системах менеджмента качества).

Существует огромное количество определений терминов "процесс" и "бизнес-процесс".

Во-первых, специалисты в области менеджмента процессов/бизнес-процессов, как правило, не ограничивают себя буквальным (словарным) толкованием термина "процесс", а творчески перерабатывают его в соответствии с собственными представлениями, закладывая в определение значительную субъективную составляющую.

Во-вторых, существуют объективные причины для построения сложных и замысловатых определений, в частности:

иногда хотят подчеркнуть, что совокупность последовательных действий на самом деле имеет сложную логическую и временную структуру (логические переходы, циклы, обработку исключений и т.д.);

с момента распространения в менеджменте системного подхода появилась тенденция рассматривать процессы как элементы систем, преобразующие вход системы в ее выход;

с появлением реинжиниринга и термина "бизнес-процесс" специалисты стали чаще анализировать процессы с точки зрения бизнеса.

Чтобы осознать разнообразие терминов "процесс" и "бизнес-процесс", приведем семь наиболее известных определений:

1) процесс - завершенная с точки зрения содержания, временной и логической очередности последовательность операций, необходимых для обработки экономически значимого объекта"

2) процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы"

3) процесс - последовательность взаимосвязанных работ, имеющих своей целью потребление входов процесса и их преобразование в выходы, требующиеся внутренним или внешним потребителям, сопровождаемое созданием добавленной стоимости" ;

4) бизнес-процесс - это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя";

5) бизнес-процесс - комплекс действий, в котором на основе одного или более видов исходных данных создается ценный для клиента результат";

6) бизнес-процесс является особым процессом, который служит осуществлению основных целей предприятия (бизнес-целей) и описывает центральную сферу его деятельности";

7) бизнес-процесс - это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей"

Анализ определений показывает, что в современной литературе термины "процесс" и "бизнес-процесс" обозначают примерно одно и то же. В связи с этим существуют как минимум два варианта их совместного использования:

- в первом случае термины "процесс" и "бизнес-процесс" считаются эквивалентными и взаимозаменяемыми (как это и делают многие специалисты по бизнес-процессам);

- во втором случае предлагается критерий, с помощью которого осуществляется дифференциация "процессов" и "бизнес-процессов".

Выделяют три вида бизнес-процессов:

Управляющие -- бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.

Операционные -- бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.

Поддерживающие -- бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка, АХО.

Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.

Бизнес-процесс может быть разделен на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности.

Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).

Система управления бизнес-процессами (СУБП) является подсистемой системы управления организацией в целом. Как правило, при выделении СУБП в отдельное направление менеджмента ставят две основные цели:

1) обеспечить конкурентоспособность бизнес-процессов;

2) обеспечить бесперебойную работу бизнес-процессов.

Для достижения первой цели система управления бизнес-процессами должна решать задачи перспективного совершенствования бизнес-процессов и развития средств совершенствования бизнес-процессов.

Для достижения второй цели система управления бизнес-процессами должна быть направлена на поддержание текущего функционирования бизнес-процессов и адаптацию бизнес-процессов к изменениям внешней и внутренней среды организации. Естественно, в данном случае также необходимо решать задачу развития средств поддержания и адаптации.

Управление системой управления бизнес-процессами также включает два направления:

1) управление каждым бизнес-процессом в отдельности;

2) управление связями между отдельными бизнес-процессами.

Управление отдельным бизнес-процессом аналогично управлению системой бизнес-процессов, так как бизнес-процесс представляет собой совокупность видов деятельности и связей между ними или систему видов деятельности.

Управление отдельным бизнес-процессом включает:

а) управление шаблоном бизнес-процесса;

б) управление совокупностью экземпляров бизнес-процесса.

Кроме того, в рамках развития средств совершенствования, адаптации и поддержания системы управления бизнес-процессами осуществляется соответствующее развитие средств совершенствования, адаптации и поддержания каждого бизнес-процесса в отдельности. Учитывая доминирующее положение средств автоматизации, в качестве третьей цели управления отдельным бизнес-процессом выделим:

в) управление автоматизацией, включая автоматизацию бизнес-процесса и автоматизацию средств проектирования, развертывания, мониторинга, анализа и оценки бизнес-процесса.

Управление совершенствованием бизнес-процесса нацелено на замену существующего процесса на требуемый (желаемый) путем осуществления трансформации шаблона бизнес-процесса. При этом обычно применяется стандартная последовательность действий, которая в системном анализе получила название "решение проблемы".

Как правило, решение проблемы состоит из трех этапов:

1) выявление и анализ проблемы;

2) конструирование решения;

3) реализация решения. Рассмотрим более подробно эти этапы.

Выявление и анализ проблемы включает следующие шаги:

идентификация симптомов и трендов. На первом шаге используются результаты мониторинга отдельных экземпляров процесса, включая выявленные ошибки, жалобы клиентов, случаи невыполнения заданий и планов и т.д.;

идентификация проблемы. На втором шаге используются многочисленные инструменты идентификации проблем, в том числе контрольные листы, диаграммы Парето, анализ трендов, диаграмма "паутина", диаграмма "рыбий скелет", диаграмма рассеивания, граф связей и т.д.;

прогнозирование развития проблемы. На третьем шаге осуществляется оценка скорости и масштабов изменений, которые несет за собой данная проблема. Используются различные методы аппроксимации;

оценка актуальности решения проблемы. Учитывая, что невозможно решить все проблемы, их необходимо выстроить в порядке приоритета. И уже в зависимости от приоритета выделить для решения проблемы те или иные ресурсы;

определение цели и ограничений. Уровень приоритета и выделенные ресурсы во многом определят конечную цель и ограничения, в рамках которых будут осуществляться поиск и реализация решения.

выявление структуры существующей системы. Для более глубокого понимания проблемы необходимо детально изучить структуру существующей системы. В случае шаблона процесса речь может идти о выявлении и описании структуры системы видов деятельности. Для этого используют многочисленные способы моделирования процессов, включая функциональное моделирование, моделирование потока работ, моделирование потока данных, объектно-ориентированное моделирование и т.д.;

определение дефектных элементов существующей системы. На данном этапе осуществляется оценка структурных элементов процесса путем использования различных методов анализа, включая стратегический анализ, финансовый анализ, анализ рисков и т.д.

оценка веса влияния дефектных элементов на выход. Чтобы перейти к конструированию решения, выявленные дефекты необходимо выстроить в приоритетном порядке, для чего необходимо оценить их вклад в результат процесса. Иногда вклад оценивают по чувствительности результата к изменению дефектного параметра.

Разработка и постоянная модификация управленческих методологий направлены на достижение определенного уровня зрелости бизнес-процессов, характеризующихся различными показателями как в финансовом, так и в других аспектах деятельности предприятия.

2.2 Информационные системы управления бизнес-процессами.

В современных условиях экономического развития управленческий процесс связан с информационным обменом между субъектами и объектами управления. Поэтому информационное обеспечение играет ведущую роль в управленческой деятельности. При отсутствии необходимой информации невозможно принятие рациональных и своевременных управленческих решений, определение четких направлений развития организации. Наличие достоверной информации, неизвестной конкурентам, обеспечивает успешное функционирование организации на рынке и ставит ее в более выгодные условия.

При современном уровне развития вычислительной техники и средств связи автоматизация процесса управления позволяет быстро и эффективно решать поставленные задачи. С этой целью создаются комплексные автоматизированные системы управления. Они включают множество автоматизированных рабочих мест сотрудников, средств коммуникации и обмена информацией, другие средства и системы, позволяющие автоматизировать работу управленческого персонала.

Уровень информатизации процессов управления стал одним из наиболее важных показателей социально-экономического прогресса, достигнутого государством и отдельной организацией. С качественной стороны увеличение объемов информации, используемой в решении задач управления организациями, приводит к рационализации человеческого труда и росту благосостояния. Под влиянием описанных процессов уже сейчас в человеческом обществе сформировалась группа людей, для которых основным профессиональным занятием стала работа с информацией.

Информатизация общества вызвала изменения во всех сферах жизни и во многом способствовала возникновению новых типов отношений между деловыми организациями как субъектами экономической деятельности

В современных высокотехнологичных производствах информация, наряду с менеджментом, все в большей степени выступает в качестве «организатора производства». Информационные ресурсы организации увеличивают совокупную мощность материальных и социальных компонент и максимизируют синергетический эффект.

С позиций рационализации можно выделить следующие основные направления воздействия накопленного информационного ресурса на деятельность организации:

* создание новых более совершенных технологий производства конечного продукта;

* использование методов, обеспечивающих повышение эффективности управления деятельностью организации;

* качественное изменение характера труда членов коллектива организации благодаря переходу его на новый образовательный и профессиональный уровень.

Определим основные понятия.

Информация - сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления

Информационные технологии - процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов;

Информационная система - совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств;

Информационно-телекоммуникационная сеть - технологическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники;

Распространение информации - действия, направленные на получение информации неопределенным кругом лиц или передачу информации неопределенному кругу лиц

В совокупности с информационными технологиями рассматриваются и вопросы связи, так как информация распространяется с помощью средств связи всех ее видов - электрической, почтовой, электронной, фельдъегерской и специальной связи. Это означает, что сегодня на современном предприятии регулируются отношения, связанные с созданием и эксплуатацией всех сетей связи и сооружений связи.

Без нормального функционирования органов управления информационными технологиями и связью невозможны решение управленческих задач, эффективный обмен данными в бюджетных и коммерческих структурах.

В последние годы произошла существенная тематическая эволюция: интерес к информации научного плана снизился в тех отраслях, которые претерпели максимальную перестройку (структурно-институциональную и функционально-целевую), и в наименьшей степени в отраслях промышленности, основывающихся на достижениях научно-технического прогресса (космическая, атомная, химическая, металлургическая). Ежегодно констатируемое уменьшение количества и объемов НИОКР в отраслях привело также и к серьезному уменьшению масштабов информационно-аналитических работ в области прикладных наук по проблемам научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ.

Многие создаваемые десятилетиями государственные информационные ресурсы, носящие перспективный научно-прикладной характер, оказались свернутыми или ликвидированными. При реорганизациях управления промышленностью в 1996-98 гг. произошло дальнейшее свёртывание информационной деятельности.

Категорически недопустимым является начинающийся в промышленности "мертвый информационный сезон", который долгие годы будет сказываться на состоянии промышленности, науки и техники.



Страницы: 1 | 2 | Одной страницей


See also:
Новое
Похожие записи
  • Титльник и содержание
    Министерство образования Омской области БОУ ОО СПО «Омский колледж транспортного строительства» Специальность...
  • Теоретическое содержание
    Основные этапы развития литературно-критической мысли Девятнадцатый век В девятнадцатом веке литературоведение оформилось...
  • Теоретическое содержание (2)
    Тема 7. ПРОБЛЕМА РОДА И ЖАНРА В НАУКЕ О ЛИТЕРАТУРЕ*Большинство исследователей под...

Комментарии закрыты.